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野村証券、新入社員をコールセンターに配属 原則1年間

1: 雷 ★ 2020/10/07(水) 10:38:10.56 ID:5f7xXulh9
ビジネス
2020年10月5日6:25 午後2日前更新
野村証、新入社員をコールセンターに配属 営業手法が変化=関係筋
ロイター編集

関係筋によると、野村ホールディングス傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則1年間、コールセンターに配属する方針だ。
[東京 5日 ロイター] - 野村ホールディングス8604.T傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則1年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。

国内大手証券では初の試みとなる。複数の関係者が5日、明らかにした。来年4月入社予定の新卒約350人のうち、多くが対象になるとみられる。

野村はこれまで、入社後1カ月の全体研修を経て、新人をそれぞれの部署に配属してきた。顧客のもとに通う営業スタイルを身につけさせてきたが、ここ数年はインターネットや電話を通じた非対面での顧客対応が増加。以前と比べて顧客と直接会う機会が減っており、顧客の生の声を多く聞けるコールセンターに配属することにした。

関係者の1人は、「新入社員の思い描く証券マンの姿とコールセンターでの業務が合致するかは未知数で、彼らのモチベーションを損なわないようにする対応も必要だ」と指摘する。

野村は顧客ニーズの変化に合わせるため、以前からオンラインサービスやコールセンターの機能拡充を検討してきた。足元では新型コロナウイルスの感染拡大もあって、非対面での顧客対応の重要性がさらに高まっている。

同社の営業部門は、政府が緊急事態宣言を出したさなかの4─6月期にも崩れず、前年同期比86%増の151億円の税前利益を稼いだ。コロナ発生以前から、電話や電子メールなどでの顧客対応を強化してきたことが功を奏したと同社は分析している。

野村はロイターの問い合わせに対し、コメントを控えた。

梅川崇 取材協力:新田裕貴 編集:久保信博
https://jp.reuters.com/article/nomura-securities-idJPKBN26Q19K

28: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:25.66 ID:UGn6FJfV0
>>1
仕事なんかなんでもいいんだよ 高給が取れれば→即退職
51: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:49:14.38 ID:xu/fhuM50
>>1
ていのいいリストラ
181: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:16:01.91 ID:GTx0H3KP0
>>1
コールセンターで働くと、この前のピーチマスクみたいな、最初から最後まで論破したいだけ、みたいなやつが、かけてくるんだよ…

パンフレットの投資信託のしくみ、のところのイメージ画とか、運用実績のグラフの数値を発売した月から今までの分まで全部教えろとか

182: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:17:25.65 ID:IRskMQ++0
>>181
別にクレーム対応なら適当な所で切れば良い。

今は昭和の頃と違って、勝手にかけて勝手に切るスタイルなんだよ。

昭和のジジイはそんなことも知らない。

245: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:46:56.54 ID:vAYN8s5k0
>>1
ふるいにかけるの?
258: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:53:54.41 ID:RyHqbG6K0
>>1
これで6割は辞めるだろうな。
2: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:38:32.55 ID:TJgsIOPK0
病むだろ
162: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:13:31.82 ID:IRskMQ++0
>>2
家に押しかけて犬をけしかけられたり、水撒かれるのとら嫌味タラタラで時々脅しつける客もいるコールセンター、どっちが良いという問題か?
3: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:39:12.15 ID:fmsaYGkS0
辞める奴多いだろうなぁ
91: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:57:07.14 ID:FMSJEp4v0
>>3
それを狙ってんだろう。
本音では、採用を撤回したかったんだけど、それやると各方面からぶっ叩かれるのが目に見えてるから。
6: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:31.59 ID:EkiCBckz0
生き残った数%の将来恐ろしいな
7: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:33.05 ID:8uzt/dTx0
自分の好きな予想屋使うんで
証券マンに聞くことは何も無い
9: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:46.38 ID:MtaGT4kY0
クレーマーに1年耐えられた人のみ採用
10: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:53.66 ID:qAmR4avf0
舌が回るようになるから1年くらいならええんちゃう
13: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:09.69 ID:OMSTEmeK0
根性で飛び込み営業やる気力体力ないだろ
14: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:27.46 ID:HmuWL7GU0
これ案外良い教育になると思うで
15: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:48.16 ID:650S4mbh0
新人:「はいお客様センターです」
客:「お前んとこのせいで大損したじゃないか!どう責任取ってくれるんだ!」
新人:「は?それはお客様の自己責任ですよね?うち野村ですよ?」

はい解決

93: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:57:58.27 ID:A3yFrBiA0
>>15
吐いた
352: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:20:19.21 ID:s4mM4VVL0
社長いますかって電話かけまくんの?
354: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:20:38.36 ID:w3xqNPBv0
まあいいんじゃねえの
細かい知識が身につくだろうし
355: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:20:44.85 ID:qrHHp3S60
迷惑電話営業させるのかよ
356: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:21:05.68 ID:RsHjxK0s0
野村は全社員叩き上げなイメージある。
358: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:22:12.52 ID:OnUqBcp90
要らん人材とハッキリ言えんのか?


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